Central de Ajuda

Confira um banco de dados de dúvidas comuns dos nossos clientes.

Pedidos e Transporte

O prazo de entrega vigente é informado durante a finalização de compra, porém o prazo médio esta compreendido entre 15 e 25 dias úteis, podendo este se estender em até 90 dias por ações que fogem do nosso controle.

Após a compra e confirmação do pagamento nós enviamos seu pedido para o fornecedor que realiza a postagem da mercadoria em até 7 dias úteis. Após a postagem você vai receber o link e código de rastreamento no E-mail cadastrado durante a efetuação do pedido. Você também tem ao rastreamento sua área do cliente através do menu Minha Conta e ainda no menu Rastrear Encomenda.

Entre em contato com a agência dos correios que atende a sua região e solicite a retirada da remessa no local, os correios não permitem a entrega para terceiros.

Nesse caso se faz necessário entrar em contato através do no Fale Conosco ou no E-mail [email protected].com para nossa equipe verificar a viabilidade de troca caso a mercadoria não tenha sido enviada.

Não, nossa loja é única e exclusivamente online

Trocas, Devoluções e Garantias

  • 30 Dias contra defeitos de fabricação tratada diretamente conosco
  • 15 Dias para troca ou devolução por insatisfação
  1. Troca ou Devolução
    Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:
    1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
    1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi caudado por mau uso.

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento, caso o produto não esteja de posse da transportadora o pedido será cancelado e o reembolso efetuado em até 15 dias após a solicitação.